Știi ce urmează înainte să confirmi.

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

1. Producție și termen

Fiecare piesă este evaluată înainte de fabricație. Termenul ferm, dacă poate fi asumat, este trecut în oferta acceptată și începe după primirea tuturor informațiilor, aprobărilor și a avansului, atunci când acesta este solicitat. Modificările cerute după aprobare pot schimba costul și termenul.

2. Modalități și costuri de livrare

Livrarea se poate face prin curier sau prin predare directă în Brăila, numai dacă această opțiune este confirmată în oferta proiectului. Costul transportului este comunicat înainte de acceptare; dacă nu poate fi calculat în acel moment, vei fi informat despre metoda de calcul și despre faptul că se adaugă prețului proiectului.

Te rugăm să verifici coletul și piesele după primire. Pentru deteriorări vizibile de transport, păstrează ambalajul și trimite cât mai repede fotografii clare. O notificare rapidă ne ajută să deschidem reclamația la transportator și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

3. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator și cumperi la distanță un produs standard, nepersonalizat, ai în principiu 14 zile pentru retragere, în condițiile OUG nr. 34/2014. Termenul se calculează potrivit tipului de contract și informațiilor comunicate odată cu oferta.

Produsele realizate după dimensiunile, fișierul, textul, culoarea, configurația ori alte specificații ale clientului și produsele personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014. Excepția aplicabilă va fi indicată înainte de confirmarea comenzii.

Dreptul de retragere și excepțiile sale sunt diferite de drepturile privind conformitatea. Dacă produsul nu corespunde specificației acceptate ori are un defect, poți solicita remediile prevăzute de lege indiferent dacă este personalizat.

4. Cum anunți retragerea sau o problemă

Contactează 3DLINE INNOVATIONS SRL prin e-mail la 3dline.ro@gmail.com, la telefon/WhatsApp 0785 777 737 sau prin corespondență la Str. Eftimie Murgu nr. 146, 810180, Brăila, jud. Brăila. Indică numele, proiectul/comanda, data primirii și solicitarea ta. Pentru o neconformitate, adaugă fotografii și o descriere a situației.

Pentru retragerea aplicabilă unui produs standard poți folosi formularea de mai jos, fără ca utilizarea ei să fie obligatorie:

Către 3DLINE INNOVATIONS SRL, Str. Eftimie Murgu nr. 146, 810180, Brăila, jud. Brăila:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următorul bun/serviciu: [descriere]. Comandat la data de [data] și primit la data de [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa: [adresă]. Data: [data].

5. Returnarea și rambursarea

Pentru un retur acceptat, vei primi instrucțiuni privind ambalarea și adresa de expediere. Consumatorul suportă costul direct al returnării atunci când legea permite și dacă nu s-a convenit altfel. Produsul trebuie manipulat doar cât este necesar pentru verificarea naturii și funcționării sale; diminuarea valorii cauzată de utilizare excesivă poate fi luată în calcul conform legii.

Rambursarea se face prin metoda convenită și în termenul legal aplicabil. Putem amâna rambursarea până la primirea bunului sau a dovezii expedierii, în situațiile permise de lege.

6. Anularea înainte de producție

Dacă vrei să oprești un proiect personalizat înainte de finalizare, contactează-ne imediat. Posibilitatea anulării și costurile deja angajate pentru proiectare, materiale sau producție vor fi analizate în raport cu stadiul lucrării și cu oferta acceptată.